マーケティングとは、製品やサービスを顧客に売り込むための戦略や手法のことを指します。そして、その中には顧客のニーズや要求を理解し、それに基づいて商品やサービスを開発し、適切な価格設定や広告などを行うことが含まれます。
そこで本記事では、マーケティングの基本概念をご説明した後、市場調査の重要性やターゲットの設定方法、顧客への価値の提供方法、効果測定と検証のやり方などを解説していきます。基礎知識を習得し、十分な準備をしてからマーケティングを始めることで、ビジネスの成功率を高められるでしょう。
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マーケティングの基本概念
ビジネスを始める場合、マーケティングの基礎知識は不可欠です。 マーケティングは、商品やサービスを効果的に売り込むための戦略的なアプローチです。まずは、マーケティングの基本概念について説明します。
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マーケティングの要素
マーケティングの要素は、以下の7つに分類することができます。
- 製品:顧客が購入する商品やサービス
- 価格:顧客が支払う金額
- プロモーション:顧客に商品やサービスを知ってもらうための活動
- 流通:顧客に商品やサービスを届けるための活動
- 販売:顧客に商品やサービスを販売するための活動
- ターゲット市場:企業が商品やサービスを提供したい顧客の集団
- 競合:同じ商品やサービスを提供している企業
このうち、商品やサービス(Product)、価格(Price)、プロモーション(Promotion)の媒体や手法、流通(Place)のチャネルの4つの要素は「4P」とも呼ばれています。詳しくは、以下の記事もぜひ参考にしてみてください。
参考:マーケティング戦略のフレームワークと成功をつかむための思考法を紹介
マーケティングのプロセス
また、マーケティングのプロセスは、マーケティング活動の開始前から実行後までをあわせて、以下の5つのステップに分けることができます。
- 市場調査・分析
マーケティングの最初のステップは、ターゲット市場や競合他社の分析です。これにより、消費者のニーズや市場のトレンドを理解し、効果的な戦略を立てることができます。 - ターゲット設定
消費者のセグメントを特定し、自社の商品やサービスに最も関心のある顧客を特定します。このターゲット設定は、マーケティング活動の効果を最大化するために非常に重要です。 - プロモーション戦略立案
顧客に対して自社の商品やサービスを宣伝するための戦略を立てます。これには広告、プロモーションイベント、ソーシャルメディアキャンペーンなどが含まれます。 - 販売
このプロセスでは、価格設定、販売チャネルの選択、販売促進などを計画し、実行します。 - 成果の評価分析、改善
マーケティング活動の結果を評価し、改善点を検討するプロセスです。成果の評価は、マーケティング活動の成功を測るために重要です。また、効果測定と改善施策の検証を繰り返すことで、ビジネスの成功率を高めることができます。
ここからは、マーケティング を始める前に知っておいたほうがよい基本知識として、前述のマーケティングの要素やプロセスの重要ポイントを解説していきます。
市場調査・競合分析の重要性
どのような規模の組織でも、競争力を維持するためにはブランディングへの投資が必要です。市場分析および競合調査は、市場のニーズやトレンドを理解し、競合他社との差別化ポイントを見つけるのに役立ちます。また、顧客からのフィードバックを収集すると、商品やサービスの改善策を見つけることも可能です。
顧客の欲求や競合状況をより理解し、効果的な戦略を立てて市場で確実に成功をおさめるためにも、マーケティング戦略を立てる前に市場調査などのリサーチを行うことをおすすめします。
参考:
マーケティングリサーチで、顧客のニーズをつかむ【動画あり】
新規事業の市場調査のやり方とポイント!成功率を高める方法とは?
新規事業開発に欠かせない「インサイト」とは?調べ方や未来洞察への活用法を解説
新規事業の調査⽅法とは?成功率を⾼めるポイントを解説!
ターゲット顧客の特定
マーケティングを始める前に、ターゲット顧客を特定することは重要です。 ターゲット顧客とは、自社の商品やサービスを利用してくれるであろう人々のことです。そのため、あなたの会社の商品やサービスについて、最も需要のある人々をグループとして定義づけましょう。
ターゲット顧客を正確に定義することで、顧客のニーズや要求を把握し、効果的なマーケティング戦略を立てることが可能となります。
ターゲット顧客の定義とその意義
ターゲット顧客を特定し、定義づけることで、以下のメリットを享受できます。
- 焦点を絞れる
ターゲット顧客を特定することで、広告予算やリソースをより効果的に使用することができます。また、マーケティングのメッセージも、特定の層に最適化したものを作成できます。 - 洞察を得られる
ターゲット顧客の特徴やニーズを把握することで、彼らがどのような情報や価値を求めているのかを理解することができます。その結果、より効果的なコミュニケーション戦略を構築できるでしょう。
ターゲット顧客の特徴とニーズの把握
ターゲット顧客の特徴やニーズを把握するには、市場調査やデータ分析が重要です。十分な情報を収集することで、以下のようなことが明らかになります。
- デモグラフィック情報
ターゲット顧客の年齢、性別、所得レベルなどのデモグラフィック情報を把握することで、彼らの特徴を理解することができます。 - 心理的要因
ターゲット顧客の価値観、ニーズ、興味関心を把握することで、彼らの心理的要因を理解することができます。
これらの情報を活かしたセグメンテーションの重要性については、以下の参考記事でもご紹介しています。そちらもぜひ参考にしてみてください。
参考:【動画あり】マーケティング改善に向けたアプローチで成果を最大化する方法
ターゲット顧客との効果的なコミュニケーション方法
ターゲット顧客の特徴やニーズを把握した後は、コミュニケーションへの注力も重要です。以下のポイントに注意しながら行ってください。
- 適切なメッセージの送信
ターゲット顧客のニーズに対するメッセージを作成しましょう。このとき、彼らが理解しやすい言葉やスタイルを使用することが重要です。 - 適切なチャネルの選択
コミュニケーションを取るチャネルは何でもよいわけではありません。ターゲット顧客がよく利用するメディアやチャネルを選択しましょう。彼らにとってアクセスしやすい場所で情報を提供することが重要です。
以上、ターゲット顧客の特定と理解に関する基本知識をご紹介しました。成功するマーケティングキャンペーンを展開するための重要なステップとなるため、可能であれば実務経験の豊富なマーケターなどの専門家と話し合いながら、ターゲット顧客を明らかにしていくことをおすすめします。
参考:
マーケティング内製化のメリット・デメリットを徹底比較!外注の活用も紹介
マーケティングの外注で、効率化と成果を両立するには?
顧客価値の提供とブランド構築
マーケティングを新規で始めるにあたり、どうすれば競合とは一線を画したブランド作りができるのか、悩んでいるかもしれません。実はその答えは、ブランディングにあります。
ブランドイメージは、自社が積極的に発信しているかどうかに関わらず、顧客の間に存在します。そして、潜在的な顧客にとって理想的な選択肢として、あなたの商品・サービスを浮かび上がらせるためには、そのブランドがいかに強く信頼できるものかを伝える必要があります。それには、ロゴやキャッチフレーズの作成のみでは不十分です。
顧客にとっての価値を理解し、ブランドイメージを構築することによって、自社のビジネスを3年後、5年後、10年後に向けて定義する必要があります。
顧客価値の理解と提供方法
顧客のニーズを理解することは、ビジネスの成果を上げるために不可欠です。 顧客が何を求めているのかを知り、そのニーズに対してどのように価値を提供するかを考えることが重要です。
この価値の提供方法には、商品やサービスの品質向上、顧客サービスの強化、独自の特典やメリットの提供など、さまざまな方法があります。
ブランドイメージの構築と維持
ブランドイメージは、顧客に対する信頼を築く上で非常に重要です。 ブランドイメージは、顧客に対してどのような価値を提供するか、企業のビジョンや使命といった要素を伝える役割を果たします。
良いブランドイメージを構築するためには、一貫性のあるメッセージとデザインの使用、顧客の意見やフィードバックへの迅速な対応が重要です。
ロイヤルティプログラムと顧客関係管理
ロイヤルティプログラムと顧客関係管理は、どちらも顧客との長期的な関係構築を促進するための手段です。ロイヤルティプログラムとは、顧客に対する特典や報酬を提供するもので、顧客の企業への愛着を高めます。一方、顧客関係管理は、企業側が顧客の情報や購買履歴を管理し、個別の顧客に合わせたサービスやマーケティングを提供することを指します。
マーケティングを始める際には、これらを適切に活用することで、ビジネスの成果を最大化することができます。
これを読めばDNVBに取り組める!D2Cとの違いや事例、フレームワークをご紹介【ダウンロード無料】
マーケティング効果測定と改善の繰り返し
マーケティング効果を測定するためには、売上や利益などの財務データや、顧客満足度調査、ブランド認知度調査、Webアナリティクスなどのデータを活用する方法が一般的です。分析結果に基づき、必要な修正を加えることで、マーケティング戦略をより効果的なものにすることができます。
KPI(Key Performance Indicator)の設定
最初にやるべきことは、目標に合わせたKPI(Key Performance Indicator)の設定です。KPIはマーケティング戦略の成果を定量的に測定するための指標で、例えば、売上や顧客満足度などのビジネスにおいて重要な要素を選びます。
データ分析とレポートの作成
マーケティングの効果を測定するには、データの分析も欠かせません。データの例として、Webサイトのトラフィック、ソーシャルメディアのエンゲージメント、コンバージョン率などがあり、さまざまな形で得ることができます。これらのデータを分析し、KPIの進捗状況やマーケティング活動の効果を把握することが重要です。
レポートの作成と改善施策の検証
データ分析の結果をもとに、定期的にレポートを作成しましょう。作ったレポートは、マーケティングの成果を可視化するだけでなく、事業を改善するためのヒントやアイデアを提供する役割も果たします。
改善施策の検証
マーケティング戦略における改善施策は、データに基づいて検証することが重要です。データを見て、何が効果的でどの施策が改善の余地があるかを判断しましょう。
繰り返し
マーケティングは継続的なプロセスです。改善施策を実施し、その結果を再度測定し、さらなる改善につなげましょう。定期的な効果測定と改善を繰り返すことで、マーケティング戦略の効果を最大化することができます。
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まとめ
本記事では、マーケティング活動を始める前に知っておきたい基礎知識を紹介しました。これらのポイントを理解し、実践することで、マーケティング活動を成功させることができます。
市場調査を行い、競合他社の強みや弱みを把握することで、自社の競争力や差別化ポイントを見つけることができます。また、自分のターゲット顧客を明確にすることも、効果的なマーケティング戦略を立て、自社の商品やサービスをより多くの顧客に届けるために重要です。ターゲット顧客の属性や好み、ニーズを把握しましょう。そして、マーケティングを始めた後は、効果測定と改善施策の検証を繰り返すことも大切になります。
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